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客户服务

售后服务

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现船交易服务

粤新为 客户提供新船交易服务。粤新高 质量高标准的船舶品质,为现船 交易的进行提供有力的保障,更易获得客户青睐。同时,我们强 大的全球销售网络,包括分支机构、中间商和客户,保证了 快速销售的可能性和渠道。当客户 有现船交易服务需求,我们十 分乐意提供帮助和服务。我们也 将承包提供租赁服务。

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部件服务

粤新建立了“3天内反映”的快速客户反映机制。当客户 遇到部件故障或其它部件问题时,通知粤新,我们的 售后团队会立即作出回应并在3天内提供解决方案。我们采 用的是设备商直接维护机制。我们会 帮助客户联系设备供应商并安排在最短时间内替换或维修部件。

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交船服务

粤新交 船服务致力于为客户提供高质量的交付服务,保证交 付至客户的船只处于安全可靠的“随时开走”状态。作为国 际化的海工船专业生产商,粤新为 船员提供人性化的全方位培训服务,以使他 们迅速熟悉待交付船只的各项设备和运作。经过十 余年的专业经验积累,粤新交 船服务已经非常成熟可靠,为客户 提供了便捷周到的服务,广受赞誉。

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售后服务

根据自身产品的特点,建立了 质量问题判定和退货补货的标准与规范。接到客 户质量意见反馈后,质量及 售后处理人员将即刻召集相关部门对所发生的问题进行技术分析,及时予 以纠正并采取其它预防措施。同时,公司制定了《客户满 意度测量和分析控制程序 》,通过对 客户满意度进行监视和测量,寻求产品、服务持续改进的机会,对客户 不满意情况进行原因分析,提出改善措施。

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